Kontrak Jangka Pendek vs Jangka Panjang

Pendahuluan

Memilih antara kontrak jangka pendek dan kontrak jangka panjang bukan sekadar soal durasi — ini soal strategi manajemen risiko, anggaran, sumber daya manusia, dan tujuan organisasi. Kontrak jangka pendek sering dipakai untuk kebutuhan segera, proyek terbatas, atau ketika ketidakpastian tinggi. Sebaliknya, kontrak jangka panjang biasa digunakan untuk layanan berkelanjutan, investasi infrastruktur, atau kemitraan strategis yang membutuhkan stabilitas. Keputusan memilih salah satu model (atau kombinasi keduanya) memengaruhi biaya total kepemilikan, kualitas layanan, peluang inovasi, serta hubungan antara pemberi kerja dan penyedia.

Artikel ini membandingkan kedua model kontrak secara sistematis: definisi, keuntungan, kelemahan, aspek keuangan, pengelolaan kinerja, dan implikasi hukum/operasional. Setiap bagian disusun agar mudah dibaca dan langsung dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan praktis oleh pembuat kebijakan, manajer pengadaan, atau pemilik usaha. Di akhir terdapat panduan keputusan dan checklist yang membantu menentukan model yang paling sesuai dengan konteks Anda — apakah kebutuhan bersifat ad-hoc dan fleksibel, atau bersifat strategis dan memerlukan komitmen jangka lama. Tujuannya: memberikan gambaran seimbang dan terstruktur sehingga Anda bisa memilih desain kontrak yang paling align dengan tujuan organisasi.

1. Definisi dan perbedaan konsep mendasar

Sebelum membandingkan kelebihan dan kekurangan, penting memahami definisi praktis dari kedua istilah ini. Kontrak jangka pendek biasanya merujuk pada perjanjian dengan durasi singkat — bisa beberapa minggu, bulan, hingga satu tahun. Mereka dirancang untuk memenuhi kebutuhan sementara, proyek dengan deliverable terbatas, atau tugas yang sifatnya sangat spesifik dan dapat diukur dalam waktu singkat. Di sisi lain, kontrak jangka panjang umumnya mencakup periode lebih lama — beberapa tahun hingga puluhan tahun — dan biasanya berkaitan dengan layanan berkelanjutan, pemeliharaan infrastruktur, atau kemitraan strategis yang butuh kestabilan.

Perbedaan mendasar bukan hanya durasi; mereka berbeda dalam tujuan, struktur risiko, mekanisme pembayaran, dan model governance. Kontrak jangka pendek cenderung lebih transaksional dan preskriptif: mendefinisikan aktivitas, deliverable, dan tenggat waktu secara rinci. Pengawasan bisa lebih intensif karena jangka waktu singkat menuntut pemenuhan cepat. Sedangkan kontrak jangka panjang lazimnya lebih outcome-oriented: memuat KPI, SLA, struktur insentif, dan mekanisme review berkala. Ada kecenderungan untuk memasukkan klausul amandemen, mekanisme sharing keuntungan, dan pengaturan perpanjangan otomatis.

Selain itu, efek pada hubungan kedua belah pihak berbeda. Kontrak jangka pendek bisa memperkecil komitmen, memberi fleksibilitas bagi pemberi kerja untuk berpindah penyedia atau mengubah strategi tanpa beban jangka panjang. Namun, hal ini juga dapat membuat penyedia enggan berinvestasi karena payback period singkat. Kontrak jangka panjang mendorong investasi awal (mis. training, alat, teknologi) karena ada kepastian pendapatan jangka panjang, memungkinkan pengembangan kapabilitas dan inovasi. Tetapi komitmen panjang juga memperbesar eksposur terhadap perubahan lingkungan eksternal—mis. regulasi baru, perubahan pasar, atau gangguan teknologi—yang dapat membuat perjanjian menjadi kurang relevan atau mahal untuk diubah.

Secara praktik, banyak organisasi memakai model hybrid: kontrak jangka pendek untuk fleksibilitas taktis plus beberapa kontrak jangka panjang untuk fungsi strategis. Memilih antara keduanya memerlukan analisis kebutuhan, kapasitas penyedia, kondisi pasar, serta profil risiko dan tujuan organisasi.

2. Keuntungan kontrak jangka pendek

Kontrak jangka pendek memberikan sejumlah keuntungan operasional dan strategis, terutama bila kebutuhan bersifat dinamis atau hasil yang diharapkan bersifat konkrit dan terbatas waktu. Berikut uraian keuntungan yang sering dicari organisasi:

1. Fleksibilitas tinggi
Organisasi dapat cepat mengubah mitra, metode, atau skop tanpa harus melalui proses terminasi kompleks. Ini sangat berguna pada situasi pasar yang cepat berubah, proyek percobaan (piloting), atau saat ada kebutuhan mendesak yang sifatnya temporer.

2. Kecepatan pengadaan dan implementasi
Karena durasi singkat dan fokus pada deliverable, kontrak jangka pendek cenderung memiliki proses persetujuan yang lebih cepat. Hal ini mempercepat respons terhadap kebutuhan bisnis atau operasional yang mendesak.

3. Biaya awal relatif rendah
Biasanya tidak memerlukan investasi besar dari penyedia (sebagai kompensasi durasi singkat), sehingga pemberi kerja tidak perlu menanggung beban jangka panjang seperti retensi atau performance bond yang tinggi.

4. Pasar penyedia lebih luas
Penyedia kecil atau spesialis niche sering lebih tertarik pada kontrak pendek karena risiko yang lebih rendah dan kebutuhan modal kerja yang lebih kecil. Ini membuka persaingan dan potensi inovasi dari pemain-pemain baru.

5. Eksperimen dan inovasi skala kecil
Organisasi bisa melakukan pilot atau eksperimen tanpa komitmen jangka panjang, memungkinkan validasi ide dengan biaya terbatas sebelum memperluasnya menjadi program jangka panjang.

6. Mengurangi risiko lock-in
Dengan kontrak singkat, risiko terjebak pada penyedia yang kurang kompeten atau harga tidak kompetitif berkurang. Jika penyedia gagal, peralihan ke penyedia lain relatif mudah.

Namun, keuntungan ini muncul bersamaan dengan trade-off: penyedia mungkin menuntut tarif lebih tinggi per unit layanan untuk menutup biaya startup yang tidak dapat disebarkan ke periode panjang; hubungan jangka pendek juga cenderung menurunkan motivasi investasi jangka panjang seperti capacity building atau inovasi infrastruktur. Meski demikian, untuk kebutuhan ad-hoc, proyek trial, atau situasi ketidakpastian tinggi, kontrak jangka pendek seringkali menjadi pilihan paling rasional.

3. Keuntungan kontrak jangka panjang

Kontrak jangka panjang memiliki keunggulan berbeda yang membuatnya cocok untuk layanan strategis, investasi infrastruktur, dan hubungan kemitraan yang stabil. Berikut penjelasan keuntungan yang menjadi alasan organisasi memilih model ini.

1. Stabilitas dan prediktabilitas biaya
Dengan komitmen jangka panjang, organisasi memperoleh kepastian pasokan layanan dan anggaran. Ini mempermudah perencanaan keuangan, penganggaran multi-tahun, dan pengelolaan cash flow.

2. Kesediaan penyedia berinvestasi
Penyedia yang mendapatkan kepastian pendapatan jangka panjang lebih mungkin berinvestasi dalam peningkatan kapasitas, teknologi, pelatihan staf, dan proses yang meningkatkan kualitas layanan. Investasi ini sering kali meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya jangka panjang.

3. Sinergi dan knowledge transfer
Kemitraan jangka panjang memungkinkan transfer pengetahuan lebih mendalam antara organisasi dan penyedia. Proses, dokumentasi, dan praktik terbaik dapat dikembangkan bersama sehingga meningkatkan kualitas deliverable dan mengurangi biaya koordinasi.

4. Skalabilitas dan kontinuitas operasional
Untuk layanan yang memerlukan kontinuitas (mis. manajemen TI, pemeliharaan infrastruktur, layanan publik), kontrak panjang memastikan tidak ada gangguan layanan akibat pergantian penyedia yang sering.

5. Skema insentif dan orientasi hasil
Dalam kontrak jangka panjang, lebih mudah menerapkan model berbasis kinerja (PBC) dengan insentif jangka panjang yang mendorong inovasi, continuous improvement, dan shared savings. Penyedia termotivasi untuk mencari efisiensi berkelanjutan karena manfaatnya akan dirasakan selama durasi kontrak.

6. Biaya unit cenderung lebih rendah
Karena penyedia dapat menyebarkan biaya investasi awal ke periode panjang, tarif per unit seringkali lebih kompetitif dibanding kontrak singkat. Ini menguntungkan organisasi secara ekonomi dalam jangka menengah hingga panjang.

Namun, kontrak jangka panjang juga menempatkan organisasi pada komitmen yang besar dan eksposur terhadap perubahan eksternal. Oleh karena itu, desain kontrak jangka panjang yang baik memerlukan mekanisme fleksibilitas: klausul review berkala, change control, dan indeksasi harga agar tetap relevan dan adil sepanjang waktu. Bila dirancang dengan hati-hati, kontrak jangka panjang menghasilkan value for money yang signifikan dan memungkinkan pembangunan kapabilitas yang berkelanjutan.

4. Risiko dan kelemahan kontrak jangka pendek

Meskipun memberikan fleksibilitas, kontrak jangka pendek memiliki risiko yang perlu diantisipasi agar tidak berbalik menjadi biaya atau masalah operasional. Berikut pembahasan risiko utama dan implikasinya.

1. Biaya per unit lebih tinggi
Penyedia sering mengkompensasi durasi singkat dan ketidakpastian dengan tarif per unit yang lebih tinggi. Mereka cenderung tidak menginvestasikan biaya startup pada kontrak singkat, sehingga biaya operasional per deliverable bisa lebih mahal dibanding kontrak panjang.

2. Motivasi untuk investasi rendah
Karena tidak ada jaminan pendapatan jangka panjang, penyedia kurang termotivasi melakukan investasi penting (alat, training, R&D). Hal ini berisiko menurunkan kualitas jangka panjang dan menghambat inovasi.

3. Fragmentasi hubungan dan pengetahuan
Serangkaian kontrak pendek dengan banyak penyedia menyebabkan fragmentasi informasi dan proses. Setiap pergantian penyedia menuntut adaptasi, knowledge transfer, dan biaya transisi yang dapat mengurangi efisiensi.

4. Beban administrasi dan switching cost
Lebih sering melakukan proses pengadaan, penilaian vendor, dan onboarding menambah beban administrasi. Biaya switching (transfer data, pelatihan, konfigurasi) bisa tinggi, terutama untuk layanan teknis.

5. Risiko continuity dan ketersediaan kapasitas
Jika kontrak pendek tidak diatur dengan baik, ada risiko gangguan layanan saat periode kontrak berakhir atau saat transisi antar penyedia. Selain itu, ketika permintaan tiba-tiba meningkat, penyedia jangka pendek mungkin tidak memiliki kapasitas untuk skalasi cepat.

6. Potensi kualitas yang tidak konsisten
Dengan rotasi penyedia yang cepat, kualitas layanan bisa berfluktuasi. Penerapan standar dan kontrol kualitas menjadi lebih menantang; pengawasan intensif diperlukan agar standar terpenuhi pada setiap kontrak baru.

7. Potensi kurangnya kepatuhan hukum/ketentuan
Sebuah kontrak yang sering berganti mitra menimbulkan risiko ketidakkonsistenan kepatuhan terhadap peraturan atau standar (mis. keamanan data). Setiap penyedia baru perlu diverifikasi secara menyeluruh.

Untuk mengurangi dampak negatif ini, organisasi dapat merancang kontrak jangka pendek dengan klausul yang meminimalkan switching cost (mis. template onboarding, standar data exchange), menyediakan blended payment untuk meringankan beban penyedia, atau menerapkan kontrak master/indefinite delivery contracts yang memadukan fleksibilitas jangka pendek dengan standar jangka panjang.

5. Risiko dan kelemahan kontrak jangka panjang

Kontrak jangka panjang membawa stabilitas, tetapi juga menimbulkan jenis risiko dan tantangan tersendiri yang harus dikelola secara proaktif. Berikut adalah penjelasan aspek negatif yang perlu diperhatikan.

1. Risiko lock-in
Salah satu kelemahan terbesar adalah risiko terjebak pada penyedia yang tidak lagi kompetitif atau ketika kondisi pasar berubah. Lock-in ini dapat menyebabkan biaya tinggi, penurunan kualitas, atau ketidakmampuan beradaptasi terhadap inovasi baru.

2. Eksposur terhadap perubahan eksternal
Perubahan regulasi, teknologi, atau situasi ekonomi dapat membuat ketentuan kontrak lama menjadi tidak relevan atau merugikan salah satu pihak. Jika tidak ada mekanisme penyesuaian yang memadai, kontrak panjang bisa menjadi sumber sengketa.

3. Rigiditas operasional
Kontrak yang sangat preskriptif mengekang fleksibilitas operasional. Keterikatan pada metode atau penyedia tertentu dapat memperlambat perubahan proses yang diperlukan untuk meningkatkan efisiensi.

4. Kompleksitas pengelolaan kontrak
Kontrak jangka panjang memerlukan governance yang kuat: review berkala, steering committee, pengelolaan risiko, dan audit performa. Tanpa struktur ini, kontrak bisa berjalan “otomatis” tanpa perbaikan yang diperlukan.

5. Biaya pembatalan dan exit
Terminasi dini pada kontrak panjang biasanya mahal—ada biaya penalti, penggantian aset, atau kewajiban kompensasi. Hal ini mengurangi fleksibilitas organisasi untuk beralih strategi.

6. Potensi complacency (kelesuan)
Dengan jaminan pendapatan jangka panjang, beberapa penyedia dapat menjadi kurang proaktif dalam peningkatan layanan. Untuk mencegah itu, kontrak harus mengandung KPI, review insentif, dan sanksi yang mendorong performance.

7. Tantangan inovasi
Jika kontrak mengunci metode atau teknologi, penyedia dan klien mungkin enggan mengadopsi inovasi. Kontrak yang baik seharusnya memasukkan mekanisme pilot dan pengujian teknologi baru agar inovasi tetap didorong.

Mitigasi atas risiko ini meliputi klausul review dan renegosiasi berkala, mekanisme indeksasi harga, hak audit dan inspeksi, klausul exit yang wajar, serta desain insentif yang memacu continuous improvement. Kontrak jangka panjang yang dirancang fleksibel dan governance-proaktif mampu memetik manfaat stabilitas sekaligus tetap responsif terhadap perubahan.

6. Pertimbangan biaya, keuangan, dan model pembayaran

Aspek finansial adalah salah satu faktor paling menentukan dalam memilih durasi kontrak. Perbedaan struktur biaya antara kontrak jangka pendek dan panjang memengaruhi arus kas, risiko keuangan penyedia, dan total biaya kepemilikan (TCO).

1. Struktur biaya dan tarif

• Kontrak jangka pendek: biasanya memiliki tarif per-unit yang lebih tinggi karena risiko dan biaya startup tidak dapat disebarkan. Penyedia menuntut margin lebih tinggi untuk menutup ketidakpastian.
• Kontrak jangka panjang: cenderung menawarkan tarif lebih rendah per unit karena penyedia bisa menebarkan investasi awal selama beberapa tahun.

2. Modal kerja dan likuiditas penyedia
Dalam kontrak berbasis hasil atau dengan pembayaran tertunda, penyedia perlu modal kerja untuk menutup biaya operasi sampai pembayaran diterima. Kontrak panjang sering memberi kepastian arus pendapatan sehingga mempermudah akses pembiayaan (loan, factoring). Kontrak pendek dapat menyulitkan penyedia kecil mengakses kredit tanpa jaminan.

3. Skema pembayaran umum

• Upfront payment / advance: umum pada kontrak besar untuk menutupi biaya awal—lebih sering terlihat pada kontrak jangka panjang.
• Milestone payment: cocok untuk proyek jangka pendek atau fase implementasi, mengurangi risiko bagi pemberi kerja.
• Pay-for-performance / PBC: sering dipakai pada kontrak panjang yang berorientasi hasil; pembayaran variabel terkait KPI.
• Retentions and bonds: retensi menahan sebagian pembayaran sampai verifikasi kualitas; performance bond menjamin pelaksanaan—keduanya umum pada kontrak jangka panjang untuk mitigasi risiko.

4. Biaya transisi dan switching
Seringkali diabaikan, biaya transisi (onboarding, integrasi sistem, knowledge transfer) dapat membuat serangkaian kontrak pendek jadi lebih mahal daripada kontrak panjang. Kalkulasi TCO harus memasukkan biaya seumur hidup layanan: instalasi, pelatihan, upgrade, dan biaya switching.

5. Mekanisme sharing savings
Dalam kontrak panjang, model gain-sharing (berbagi penghematan) dapat mendorong efisiensi. Ini memerlukan baseline yang jelas dan metode penghitungan penghematan yang transparan.

6. Dampak terhadap budgeting dan akuntansi
Organisasi publik memiliki batasan anggaran tahunan; kontrak jangka panjang memerlukan pengaturan multiyear budgeting dan kepatuhan terhadap aturan fiskal. Untuk entitas komersial, kontrak panjang memengaruhi proyeksi pendapatan dan kewajiban jangka panjang.

Keputusan berdasar biaya harus mempertimbangkan lebih dari harga awal: perhitungkan risiko finansial, kebutuhan modal kerja penyedia, biaya transisi, dan potensi efisiensi jangka panjang. Analisis TCO dan sensitivity analysis membantu membuat pilihan yang rasional.

7. Manajemen hubungan, kinerja, dan inovasi sepanjang durasi kontrak

Durasi kontrak memengaruhi dinamika hubungan antara pemberi kerja dan penyedia serta bagaimana kinerja dan inovasi didorong. Manajemen kontrak yang efektif adalah kunci agar baik kontrak pendek maupun panjang menghasilkan nilai.

1. Governance dan komunikasi

• Kontrak jangka pendek: memerlukan komunikasi intensif selama fase implementasi untuk memastikan deliverable tepat waktu. Biasanya dikelola lewat project manager atau account manager.
• Kontrak jangka panjang: memerlukan struktur governance berlapis—steering committee, operational meetings, periodic performance reviews—untuk oversight, alignment strategis, dan perencanaan evolusi layanan.

2. Performance management
KPI dan SLA harus disesuaikan dengan durasi. Kontrak pendek fokus pada deliverable terukur; kontrak panjang menekankan tren kinerja, perbaikan berkelanjutan, dan outcome strategis. Penting menetapkan mekanisme pengukuran, verifikasi, dan eskalasi agar kinerja dapat dipantau objektif.

3. Penguatan hubungan dan trust
Hubungan jangka panjang memungkinkan pembangunan trust—mempercepat keputusan, mengurangi birokrasi pengadaan, dan memfasilitasi kolaborasi strategis. Namun trust harus dibandingkan dengan kebutuhan pengawasan independen untuk menghindari complacency. Kontrak pendek memberi fleksibilitas namun hubungan cenderung transaksional sehingga trust berkembang lebih lambat.

4. Mendorong inovasi

• Pada kontrak jangka panjang, insentif jangka panjang, shared savings, dan pilot programs mendorong penyedia berinvestasi dalam inovasi.
• Pada kontrak pendek, inovasi lebih mudah diuji melalui pilot, tapi skalanya terbatas karena kurangnya kepastian pendapatan.

5. Capacity building dan knowledge transfer
Dalam kontrak panjang, ada ruang untuk program capacity building bagi tim klien dan penyedia serta sistem dokumentasi yang matang. Kontrak pendek harus mengandalkan transfer proses yang cepat dan dokumentasi standar untuk meminimalkan kehilangan pengetahuan.

6. Konflik dan penyelesaian sengketa
Durasi memengaruhi jenis konflik yang mungkin muncul. Kontrak panjang memerlukan mekanisme penyelesaian sengketa yang komprehensif (mediasi, arbitrase) dan prosedur renegosiasi. Kontrak pendek memerlukan prosedur klaim yang cepat karena waktu terbatas untuk memperbaiki masalah.

Manajemen hubungan yang proaktif, sistem pengukuran yang transparan, dan kanal komunikasi yang jelas membantu memaksimalkan performa baik pada kontrak pendek maupun panjang. Design governance harus disesuaikan dengan tujuan kontrak dan profil risiko, serta memasukkan momen review yang memungkinkan penyesuaian.

8. Panduan memilih: kriteria, checklist, dan solusi hybrid

Memilih antara kontrak jangka pendek dan panjang harus didasarkan pada analisis kebutuhan, risiko, dan tujuan strategis. Berikut panduan praktis dan checklist yang bisa dijadikan acuan, serta opsi hybrid untuk menyeimbangkan keunggulan kedua model.

Kriteria pemilihan utama

1. Karakter layanan: Apakah layanan memerlukan kontinuitas (mis. infrastruktur, pemeliharaan)? Jika ya, condong ke kontrak panjang. Jika tugas bersifat ad-hoc atau proyek eksperimen, kontrak pendek lebih cocok.
2. Tingkat ketidakpastian: Jika lingkungan sangat dinamis (teknologi cepat berubah), kontrak singkat atau pilot lebih aman. Untuk lingkungan stabil, kontrak panjang memberikan value.
3. Kebutuhan investasi: Bila penyedia perlu investasi awal signifikan, kontrak panjang memberi jaminan ROI.
4. Kapabilitas pasar penyedia: Jika hanya sedikit penyedia berkualitas, kontrak panjang dapat memastikan pasokan; bila banyak penyedia tersedia, kontrak pendek dapat memicu kompetisi harga dan inovasi.
5. Aspek keuangan dan anggaran: Pertimbangkan arus kas organisasi, kemampuan pembiayaan, dan aturan budgeting (terutama untuk entitas publik).
6. Regulasi dan kepatuhan: Pastikan durasi kontrak tidak bertentangan dengan peraturan pengadaan atau batas kontrak maksimum yang berlaku.

Checklist keputusan (ringkas)

• Tujuan utama kontrak: operasional / strategis / eksperimen?
• Apakah hasil dapat diukur objektif dalam jangka pendek?
• Seberapa kritis kontinuitas layanan?
• Apakah diperlukan investasi awal penyedia?
• Ketersediaan penyedia dan kompetisi pasar?
• Kemampuan internal untuk governance dan monitoring?
• Eksposur terhadap perubahan regulasi/teknologi?
• Biaya transisi dan switching yang estimasi?
• Adakah model hybrid yang lebih efisien?

Solusi hybrid & model alternatif

• Master Service Agreement (MSA) + SOWs: MSA jangka panjang untuk aspek legal/standar, dengan SOW jangka pendek untuk deliverable spesifik. Ini menggabungkan stabilitas hukum dengan fleksibilitas operasional.
• Contracting with pilots: Mulai dengan pilot kontrak pendek, lalu expand ke kontrak panjang jika hasil memuaskan.
• Blended payment: Untuk kontrak pendek, berikan sebagian pembayaran dasar; untuk jangka panjang, gabungkan fixed + variable payment untuk jaga likuiditas dan insentif.
• Framework agreements / Indefinite Delivery: Menyediakan daftar penyedia terpilih yang dapat dilibatkan dengan SOW singkat—mengurangi waktu pengadaan dan switching cost.
• Performance-based long-term contracts: Kontrak panjang yang menekankan KPI, audit berkala, dan mekanisme renegosiasi untuk mengatasi perubahan.

Keputusan ideal sering kali bukan memilih salah satu ekstrem, tetapi merancang kombinasi yang menyeimbangkan fleksibilitas, biaya, dan kebutuhan strategi jangka panjang. Gunakan checklist dan analisis TCO untuk membuat keputusan berbasis data.

Kesimpulan

Kontrak jangka pendek dan jangka panjang masing-masing membawa keuntungan dan risiko. Kontrak pendek unggul pada fleksibilitas, respons cepat, dan rendahnya komitmen awal—cocok untuk kebutuhan ad-hoc, pilot, atau situasi ketidakpastian tinggi. Sementara kontrak panjang menawarkan stabilitas, insentif investasi, dan potensi biaya unit lebih rendah—tepat untuk layanan strategis dan investasi berkelanjutan. Pilihan terbaik bergantung pada karakter layanan, kondisi pasar, kebutuhan investasi, dan profil risiko organisasi.

Praktik terbaik adalah melakukan analisis holistik: total cost of ownership, biaya transisi, kapasitas pasar penyedia, serta mekanisme governance dan pengukuran kinerja yang diperlukan. Model hybrid (MSA + SOW, pilot then scale, blended payment) sering memberikan jalan tengah yang pragmatis. Desain kontrak yang baik memasukkan fleksibilitas terkontrol—klausul review berkala, mekanisme change control, dan insentif yang seimbang—sehingga kontrak tetap relevan walau kondisi berubah.